Juanito

Segundo o WOMMA(Word of Mouth Marketing Association, Buzz ou word of mouth em português podem ser traduzidos como boca-a-orelha. Portanto Buzz Marketing é focaliza-se em dar um motivo para que as pessoas falem de seus produtos e serviços, e facilitar a iniciação deste tipo de conversas.

Todas as técnicas de word of mouth marketing são baseadas em conceitos de satisfação de clientes, diálogos em duas vias, e comunicação transparente. Os elementos básicos são:

- Educar pessoas sobre os seus produtos e serviços.

- Indetificar pessoas que compartilham bastante as suas opiniões.

- Providenciar ferramentas para que a informação seja facilmente compartilhada.

- Estudar como, onde, e quando opiniões são compartilhadas.

- Escutar e responder a colaboradores, inimigos ou neutros.

Outra difinição, esta mais direccionada aos funcionários das empresas é, segundo o site marketing.buzzoodle.com:

“Buzz Marketing é boca-a-orelha em esteróides. Buzz Marketing é quando algo grande acontece, ou quando coisas pequenas acontecem numa quantia suficiente fazendo com que o boca-a-boca comece a crescer. “

“O crescimento contínuo do buzz vem do treino dos empregados para aprenderem a divulgar a empresa. Ferramentas existem para pessoas de uma empresa criar mais buzz mesmo que ela não seja do departamento de marketing ou vendas.“

Também é ressaltado no final que os melhores resultados de buzz marketing surgem quando se é excepcional, e não por seguir fórmulas certas e outros clichês de marketing.