Segundo, Rita Alonso pode definir-se endomarketing como o conjunto de acções focadas no público interno e que têm como objectivo consciencializar os funcionários e chefes para a importância do atendimento de excelência ao cliente.
O termo e conceito que ele traz implícito não têm sido aceitos com muita tranquilidade pelo mercado (...) Os especialistas, sobretudo os profissionais de Relações Públicas, julgam que o endomarketing não é nada mais do que uma forma diferente de expressar (e praticar) a comunicação interna e que se trata de uma alternativa (nem tão subtil) de garantir aos profissionais de marketing a entrada num novo campo de trabalho.
Por outro lado, o Endomarketing.com refere-se a esta técnica como sendo uma das mais novas áreas da administração que procura adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, o normalmente utilizado pelas empresas para abordagens ao mercado, para uso no ambiente interno das Empresas. A ideia passa, essencialmente, por o facto de que "vender" um produto, uma ideia, um posicionamento de marketing aos funcionários passa a ser tão importante quanto para o cliente. Significa torná-lo aliado no negócio, responsável pelo sucesso da empresa e igualmente preocupado com o seu desempenho.
Enquanto clientes nenhum de nós quer um funcionário com cara de tédio, que ele próprio parece não acreditar no que nos está a vender, pois não!? Para resolver essa questão surgir o Endomarketing, que é uma espécie de auto-ajuda aos funcionários oprimidos e aos patrões maus/desmotivados pelo mundo fora... Ás vezes chego a pensar que, qualquer dia não é preciso mais psicólogos (desculpem-me os que o são ou que ainda o vão ser), mas os Marketers estão ai, vieram para ficar e tornar as empresas a better place! :)
Vejamos que faz todo o sentido, se quem "vende" o produto acredita, tem paixão pelo que faz, certamente que os clientes externos o sentirão e será uma motivação extra para o adquirirem!
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